Válaszok a Yettel szolgáltatásokkal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre
A Yettel 4G LTE hálózata Magyarország területének több mint 99%-án elérhető. Az 5G hálózat jelenleg Budapest, Debrecen, Szeged, Pécs és Győr nagyobb részén működik, és folyamatosan bővül. Tanyasi és hegyvidéki területeken a lefedettség korlátozottabb lehet. A pontos lefedettséget a Lefedettség oldalon ellenőrizheti.
A megfelelő csomag kiválasztásához mérje fel havi adatfelhasználását, hívásigényét és EU-s roaming szükségletét. Alapfelhasználóknak (5-15 GB/hó) az alap csomagok, átlagos felhasználóknak (20-50 GB/hó) a közép csomagok, intenzív felhasználóknak (100 GB+) a prémium csomagok ajánlottak. Részletes összehasonlítást az Árak oldalon talál.
Az alap csomagok havi díja 3 990-5 990 Ft, a közép csomagoké 6 990-9 990 Ft, a prémium csomagoké 11 990-16 990 Ft. Határozott idejű (24 hónapos) szerződéssel 500-1 000 Ft kedvezmény érhető el. Az aktuális árakat mindig ellenőrizze a Yettel weboldalán, mivel azok változhatnak.
A határozott idejű szerződés (12 vagy 24 hónap) kedvezőbb havi díjat kínál, de a szerződés idő előtti felbontása kötbérrel jár. A határozatlan idejű szerződés rugalmasabb, bármikor felmondható 30 napos felmondási idővel, de magasabb havi díjjal jár. A döntésnél mérlegelje, mennyire valószínű, hogy a szerződési időszak alatt változtatni szeretne.
Három lehetősége van: (1) Online a Yettel weboldalán - leggyorsabb, de online azonosítás szükséges; (2) Telefonon az 1270-es számon - kényelmes, de hosszabb átfutási idő; (3) Személyesen Yettel üzletben - azonnali ügyintézés, teljes körű segítség. Részletes útmutatót a Folyamat oldalon talál.
Igen, a számhordozás (MNP) lehetséges. Kérjen MNP kódot jelenlegi szolgáltatójától (általában SMS-ben érkezik 1-2 munkanap alatt), majd ezzel igényelje az új Yettel előfizetést. A számhordozás 1-3 munkanapot vesz igénybe, ez alatt rövid kiesés lehetséges.
A fair use policy (tisztességes használat szabályzata) meghatározza, hogy a "korlátlan" adatcsomagok esetén milyen mértékű használat tekinthető normálisnak. Extrém magas adathasználat esetén (általában 1000 GB/hó felett) a Yettel sebességkorlátozást alkalmazhat. Ez az intézkedés a hálózat minőségének megőrzését szolgálja minden felhasználó számára.
Az EU/EEA területén a Yettel előfizetők a belföldi tarifán használhatják a szolgáltatásokat (RLAH - Roam Like At Home elv). Az adatforgalomra fair use korlátok vonatkoznak, amelyek az előfizetett csomag adatkeretének egy részét teszik ki. EU-n kívüli országokban külön roaming díjak érvényesek.
Az adatforgalmat a MyYettel alkalmazásban, az online ügyfélzónában vagy az 1270-es ügyfélszolgálaton ellenőrizheti. Az alkalmazás valós idejű adatokat mutat, és értesítéseket küld, ha közelíti az adatkeretet.
Először lépjen kapcsolatba a Yettel ügyfélszolgálatával (1270, chat, e-mail). Rögzítse írásban a panaszt. Ha 30 napon belül nem kap kielégítő választ, fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH). Részletes panaszkezelési útmutatót a Szabályzatok oldalon talál.
Határozatlan idejű szerződés esetén 30 napos felmondási idővel mondhatja fel az előfizetést. Határozott idejű szerződésnél a lejárat előtt kötbér fizetendő. A felmondást írásban (e-mailben vagy levélben) kell benyújtani, vagy személyesen Yettel üzletben intézhető.
A Yettel weboldalán elérhető interaktív lefedettségi térkép segítségével ellenőrizheti a hálózat minőségét bármely magyarországi helyszínen. A Lefedettség oldalon részletes tájékoztatást talál a különböző területek hálózati jellemzőiről.